2014年5月，我国南方多个地区遭遇暴雨袭击，广东省大范围持续暴雨，造成深圳、东莞、珠海、江门等城市出现内涝现象。5月9日上午，广东省气象局将将暴雨灾害级别从IV级升级至III级，当天下午又发通知等级再次升级至II级。

面对这场自然灾害，考虑到客户注塑机车间可能会出现被水淹浸的状况，广东伊之密精密机械股份有限公司领导高度关注，于5月10日启动应急预案，特成立“应急救援小组”，由客户服务部牵头，各办事处服务工程师组成小分队，对区域内的客户进行巡检排查，是否有水淹现象，制定应急措施；广泛利用官方网站、微信群、短信群等信息通道向客户宣传注塑机被水淹后的处理方法；同时充分调动资源，免费为客户提供维修服务，力争用最短的时间为客户解决问题。

5月12日，东莞告急！多家客户近20台注塑机遭受水淹，急需抢修！伊之密东莞小分队人手霎时不足，立即向应急救援小组申请支援。当天早上9：00，伊之密应急救援小组收到申请后，便第一时间从客户服务部本部派出3位服务工程师火速赶往东莞办事处；同时，为及时解决客户问题，应急救援小组特地从广州等办事处抽调多位服务工程师，前往东莞办事处增援抢修工作。当天下午13：00，支援人员已协同当地服务工程师，一同驻扎在客户车间现场，努力为客户解决机台遭受水淹的问题，帮助客户尽快恢复生产。类似的售后服务案例还有很多，伊之密以实际行动积极地为客户排忧解难，尽心尽力帮客户把损失降到最低。

“灵活机动的服务、敏捷快速的反应，第一时间到现场解决客户难题”，这就是伊之密在应急状态下的服务宗旨。此次南方多地遭遇严重暴雨灾害，一方有难、八方支援，雨水无情、伊家有情，伊之密在这场与自然灾害的搏斗过程中，高度重视售后服务，快速响应，快速解决，充分体现了“为客户创造更佳的投资回报及客户体验”的企业宗旨，得到了客户的高度赞扬。

图一：某客户车间退水后车间门口场景                       图二：某客户车间退水后车间内场景  

        图三：某客户机台被水淹至470mm              图四：我司人员在客户处维修讨论机台如何处理  

图五：我司人员在客户处全面检查水淹机台                                  图六：我司人员在客户处维修机台情况