NEWS

2014.05.16

伊之密:“南方暴雨水灾”特修全免在行动——为客户受淹注塑机提供高效优质的售后服务

浏览量:2737

信息导读:

“灵活机动的服务、敏捷快速的反应,第一时间到现场解决客户难题”,这就是伊之密在应急状态下的服务宗旨。


20145月,我国南方多个地区遭遇暴雨袭击,广东省大范围持续暴雨,造成深圳、东莞、珠海、江门等城市出现内涝现象。59日上午,广东省气象局将将暴雨灾害级别从IV级升级至III级,当天下午又发通知等级再次升级至II级。

面对这场自然灾害,考虑到客户注塑机车间可能会出现被水淹浸的状况,广东伊之密精密机械股份有限公司领导高度关注,于510日启动应急预案,特成立“应急救援小组”,由客户服务部牵头,各办事处服务工程师组成小分队,对区域内的客户进行巡检排查,是否有水淹现象,制定应急措施;广泛利用官方网站、微信群、短信群等信息通道向客户宣传注塑机被水淹后的处理方法;同时充分调动资源,免费为客户提供维修服务,力争用最短的时间为客户解决问题。

512日,东莞告急!多家客户近20台注塑机遭受水淹,急需抢修!伊之密东莞小分队人手霎时不足,立即向应急救援小组申请支援。当天早上900,伊之密应急救援小组收到申请后,便第一时间从客户服务部本部派出3位服务工程师火速赶往东莞办事处;同时,为及时解决客户问题,应急救援小组特地从广州等办事处抽调多位服务工程师,前往东莞办事处增援抢修工作。当天下午1300,支援人员已协同当地服务工程师,一同驻扎在客户车间现场,努力为客户解决机台遭受水淹的问题,帮助客户尽快恢复生产。类似的售后服务案例还有很多,伊之密以实际行动积极地为客户排忧解难,尽心尽力帮客户把损失降到最低。

“灵活机动的服务、敏捷快速的反应,第一时间到现场解决客户难题”,这就是伊之密在应急状态下的服务宗旨。此次南方多地遭遇严重暴雨灾害,一方有难、八方支援,雨水无情、伊家有情,伊之密在这场与自然灾害的搏斗过程中,高度重视售后服务,快速响应,快速解决,充分体现了“为客户创造更佳的投资回报及客户体验”的企业宗旨,得到了客户的高度赞扬。

 

图一:某客户车间退水后车间门口场景                       图二:某客户车间退水后车间内场景  

        图三:某客户机台被水淹至470mm              图四:我司人员在客户处维修讨论机台如何处理  

图五:我司人员在客户处全面检查水淹机台                                  图六:我司人员在客户处维修机台情况

广东伊之密精密机械股份有限公司    版权所有    技术支持

粤ICP备13006819号 隐私保护 法律声明 网站地图 联络我们